Integritetspolicy
Senast uppdaterad: september 2023
Vi förstår vikten av att skydda din integritet och dina rättigheter vad gäller dataskydd. Internet är ett väldigt effektivt medium när det gäller att överföra personlig information. Vi och alla andra företag i lastminute.com-gruppen (“lm group”) lägger största vikt vid den mycket viktiga uppgiften att respektera gällande lagar om skydd av personuppgifter och säkerheten för desamma, i syfte att garantera säker, kontrollerad och konfidentiell navigering för de användare och kunder som besöker och/eller använder Webbplatsen och/eller använder vår Jämförelsetjänst (du som "Användare") eller sedan köper eller registrerar sig för våra tjänster, laddar ner vår app och/eller ger oss sitt samtycke för ett visst ändamål (du som "Kund").
Denna Integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder, behandlar och lämnar ut dina personuppgifter i samband med din tillgång till och användning av vår Webbplats och tjänster och, särskilt:
1. Vem är personuppgiftsansvarig för dina uppgifter?
2. Vilka kategorier av uppgifter samlar vi in och använder?
3. Varför och hur samlar vi in dina uppgifter?
4. Vem ser, mottar och använder dina uppgifter och var?
5. Hur länge behåller vi dina uppgifter?
6. Vilka är dina dataskyddsrättigheter och hur kan du utöva dem?
7. Kontaktuppgifter för den Personuppgiftsansvarige
8. Kontaktuppgifter för vårt dataskyddsombud
9. Information om Cookies
10. Integritetsmeddelande för Facebook
11. Uppdatereringar och gamla versioner av denna integritetspolicy
Den informerar dig också om hur du kan utöva dina rättigheter (inkluderat rätten att invända mot viss behandling av personuppgifter som vi genomför). Mer information om dina rättigheter och hur du kan utöva dem anges i avsnittet nedan.
Om du ser ett odefinierat begrepp i denna Integritetspolicy (såsom ”Tjänst” eller ”Webbplats”), ska begreppet ha samma definition som i vårt Bolags avtalsmässiga tjänstevillkor.
1. Vem är personuppgiftsansvarig för dina uppgifter?
Som anges i de allmänna användarvillkoren för Webbplatsen tillhandahålls de tjänster som erbjuds genom denna Webbplats av BravoNext SA, ägare till Webbplatsen, av andra företag som tillhör Im group och/eller av deras partners som tillhandahåller de relaterade tjänsterna. När denna Integritetspolicy nämner ”Bolag”, ”vi”, ”oss”, ”vår” eller ”Personuppgiftsansvarig”, avses särskilt:
för erbjudandenas jämförelse- och bokningstjänster avseende produkterna ”Flyg”, ”Hotell” och ”Flyg + Hotell” samt för tjänsten ”Mitt Bravofly” som är tillgängliga på denna Webbplats:
personuppgiftsansvarig för behandlingen av användarnas och/eller kundernas personuppgifter är BravoNext, SA, ett schweiziskt bolag som tillhör lastminute.com group. Bolaget är registrerat i handelsregistret i Ticino med organisationsnummer CHE-115.704.228 och har sitt huvudkontor på adressen Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Schweiz. Vi vill dessutom informera dig om att BravoNext, S.A. i enlighet med syftena i dataskyddsförordningen GDPR (EU) 2016/679 (Art. 27 GDPR) har utsett Viaggiare SRL. till sin EU-representant. Viaggiare SRL är ett italienskt företag som tillhör lastminute.com group, och det är registrerat hos den italienska handelskammaren i Milano med VAT-nummer IT04403760962, och företagets säte ligger på Via Francesco Ferrucci, 10, Milano, Italien.
Eftersom vi har vårt huvudkontor i Schweiz, är vi föremål för schweizisk lag beträffande skydd av personuppgifter. Av detta skäl åtar vi oss att uppfylla de skyldigheter som krävs enligt Dataskyddsförordningen GDPR (EU) 2016/679 och the Swiss Federal Act on Data Protection av 25.09.2023 (FADP). I samma anda informerar vi våra Användare och/eller Kunder att Kommissionens beslut av den 26 juli 2000, enligt Europaparlamentets och rådets direktiv 95/46/EG om adekvat skydd av personuppgifter, har förklarat att schweizisk lag säkerställer ett adekvat skydd i enlighet med direktiv 95/46/EG.
Du kan läsa de tillämpliga integritetspolicyerna via följande länkar:
“Flyg”: https://www.bravofly.se/sv/info/privacy.html?purpose=contract-management&touchPoint=checkout-flight
“Hotell”: https://www.bravofly.se/sv/info/privacy.html?purpose=contract-management&touchPoint=checkout-hotel
“Flyg + Hotell”: https://www.bravofly.se/sv/info/privacy.html?purpose=contract-management&touchPoint=checkout-dp
När det gäller erbjudandenas jämförelse- och bokningstjänster relaterade till produkterna ”Flyg - Fler städer” och ”Hyrbil” som är tillgängliga på denna Webbplats meddelar vi härmed att dessa tjänster tillhandahålls av tredje parter och att dina personuppgifter kommer att behandlas av dem i deras egenskap av personuppgiftsansvarig i enlighet med deras integritetspolicyer som finns tillgängliga i bokningsprocessen för produkten/tjänsten som erbjuds.
2. Vilka kategorier av uppgifter samlar vi in och använder?
När du besöker Webbplatsen och använder vår Jämförelsetjänst (i egenskap av ”Användare”), när du gör ett köp eller registrerar dig till våra tjänster (i egenskap av ”Kund”) samlar vi in följande kategorier av personuppgifter:
2.1. Personuppgifter som tillhandahålls av dig
De personuppgifter som du delar med oss när du registrerar ett konto, prenumererar på marknadsföringskommunikation och uppger till oss när du använder våra tjänster och laddar ner vår app, inkluderat den information som du anger i vår bokningsplattform, i dina kommentarer, i recensioner eller i meddelanden som skickas via telefon till vår Kundtjänst, via Livechatten eller genom olika sociala medier.
Mer konkret:
När du gör en bokning hos oss kan du uppge information som exempelvis:
Passagerarinformation, passuppgifter, kontaktuppgifter, betalningsuppgifter (dvs. kreditdata, faktureringsadress och kontoinformation), födelsedatum etc.
Information om dina köp, inkluderat vad du har bokat, var och när du gjorde din bokning och hur du betalade den.
Särskilda kategorier av personuppgifter, exempelvis information om din hälsa eller om begäran avseende specialkost eller funktionshinder, uppgifter som avslöjar religiös åskådning, filosofisk övertygelse eller sexuell läggning som du frivilligt kan tillhandahålla oss i samband med att du gör en bokning genom att klicka i rutan ”särskilda transportbehov” och fylla i det tomma fältet eller uppge på annat sätt, t.ex. per telefon till vår Kundtjänst, genom Livechatten eller när som helst under bokningsprocessen. Vi kommer att använda de särskilda kategorierna av personuppgifter endast om det är absolut nödvändigt för att uppfylla din begäran. När vi behöver bearbeta dessa data gör vi det bara om vi har ditt uttryckliga samtycke, i enlighet med art. 6.1.a och art. 9.2 i GDPR eller om det är tillåtet enligt lag. Observera därför att om du inte godkänner denna behandling från vår sida kommer vi inte, när GDPR gäller, att kunna hantera dina förfrågningar eftersom vi behöver ditt uttryckliga samtycke för att samla in dessa särskilda kategorier av personuppgifter.
När du kontaktar oss eller vi kontaktar dig via Livechatten, via e-post, telefon eller post till vår Kundtjänst eller genom sociala medier kan vi samla in följande: de personuppgifter som du delar med oss när du kontaktar oss, bland annat ditt namn, användarnamn, telefonnummer och din e-postadress.
När du deltar i undersökningar eller fyller i enkäter om våra tjänster kan du uppge dina kontaktuppgifter, dina åsikter och annan information i kundundersökningar och frågeformulär.
När du prenumererar på personliga marknadsföringstjänster enligt punkt 3 - F i denna Integritetspolicy kan du uppge följande: Dina personuppgifter, information om dina köp, inkluderat vad du har bokat, information om när du klickade på våra annonser, information om hur du kom in på Webbplatsen, inklusive ip-adress, nätidentifierare och uppgifter om din webbläsare. Du kan också uppge information om dina bokningar, surfvanor eller dina personliga intressen. Vänligen notera att en del av denna information kan samlas in automatiskt i enlighet med punkt 2.2.
När du registrerar ett konto i det Personliga området eller använder ditt Konto kan du uppge följande information till oss: personuppgifter som förnamn, efternamn, e-postadress, telefon, profilbild samt inloggningsuppgifter som e-postadress och det lösenord du väljer. Se punkt 2.3 av denna Integritetspolicy om du registrerar dig till eller använder tjänster i det Personliga området med hjälp av inloggningsuppgifter för dina sociala nätverk. Observera att när du loggar in på det personliga konto du har skapat kommer du att förbli inloggad på sidan Personligt område under en period på 60 dagar eller tills du väljer att logga ut från ditt konto. Det företag som tillhandahåller denna tjänst på alla webbplatser inom lastminute.com group är BravoNext, S.A., ett schweiziskt bolag som tillhör lastminute.com group. Bolaget är registrerat i handelsregistret i Ticino med organisationsnummer CHE - 115.704.228 och har sitt huvudkontor på adressen Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Schweiz. Innan du genomför registreringsprocessen måste du bekräfta att du har läst och accepterat BravoNext, S.A.:s särskilda Integritetspolicy och Villkor för denna tjänst.
När du laddar ner och använder vår app: Vi samlar inte in personuppgifter direkt från dig. Observera dock att vissa uppgifter kommer att delas med Facebook(enligt punkt 11.2 i denna Integritetspolicy). Genom att installera vår App bekräftar du att du har läst och godkänner vår Integritetspolicy och Villkoren för vår App.
När du samtycker till att delta i kampanjer och tävlingar kan du ge oss följande: dina personuppgifter, inkluderat din adress, e-postadress, telefonnummer eller eventuellt andra uppgifter som kan vara nödvändiga för att delta i det specifika fallet. Vi kommer att informera dig om integritetspolicyn för de särskilda kampanjerna eller tävlingarna så snart kampanjerna börjar.
- När du samtycker till att prenumerera på vår marknadsföringskommunikation genom WhatsApp kan du ge oss följande: ditt namn och telefonnummer. Innan du börjar prenumerera på marknadsföringskommunikation via Whatsapp måste du läsa och acceptera den specifika integritetspolicyn för WhatsApp.
Personuppgifter för andra personer som du uppger: Om du planerar att skicka någon annans personuppgifter till oss, exempelvis när du bokar för någon annans räkning, ska du endast tillhandahålla oss den tredje partens uppgifter om denne har samtyckt och efter att den tredje parten har fått tillgång till denna Integritetspolicy. När du uppger personuppgifter för andra personer intygar du att du har deras samtycke.
Personuppgifter för barn: Vänligen notera att vi kan samla in och använda information om barn endast om uppgifterna tillhandahålls av deras förälder eller vårdnadshavare eller med ovanstående personers samtycke. Om vi får kännedom om att vi har behandlat information om ett barn utan giltigt samtycke från en förälder eller vårdnadshavare, förbehåller vi oss rätten att radera uppgifterna.
Tillhandahållandet av ovan nämnda personuppgifter, om de begärs, är nödvändiga för korrekt uppfyllelse av avtalet mellan dig och oss och för att vi ska kunna uppfylla våra skyldigheter enligt lag utom när vi förlitar oss på samtycke som legitim grund för bearbetning och/eller vårt berättigade intresse. Utan personuppgifterna kan vi inte tillhandahålla dig alla begärda tjänster.
Det är viktigt att alla personuppgifter som du lämnar till oss är korrekta och exakta. Detta inkluderar, exempelvis, säkerställande av att vi alltid har korrekta kontaktuppgifter till dig (inkluderat e-post).
2.2. Personuppgifter som samlas in automatiskt från vår Webbplats, via telefon, genom kommunikation som vi skickar ut och/eller genom tredje parter.
Vi samlar information om dina besök på och användning av Webbplatsen, såsom information om vilken enhet och webbläsare du använder, din ip-adress eller domännamn för datorer som är anslutna till Webbplatserna, URI (Uniform Resource Identifier) av begärda resurser, tidpunkt för förfrågan, den metod som används för att skicka begäran till servern, storleken på filen som tas emot som svar, sifferkoden som anger statusen för det svar som ges från servern (korrekt, felaktig etc.) och andra parametrar relaterade till operativsystem och datamiljöer som används, datum, tid samt varaktighet för ditt besök, referenskälla och navigeringsmönster samt din interaktion på Webbplatsen, inkluderat Tjänster och erbjudanden som du är intresserad av. Vänligen notera att vi kan associera denna information med ditt konto.
Se avsnittet om Cookies i denna Integritetspolicy (9. Information om Cookies) för mer information om varför vi samlar in och använder denna information. Observera att din personliga information också kan kopplas till Cookies, detta för att aktivera lagringen av dina resesökningar på ditt Personliga konto när du är registrerad till tjänsten och/eller samlar in information om hur du använder vår produkt och tjänster.
Vi kan spela in eller övervaka samtal till och från vår Kundtjänst av kontraktsmässiga skäl, för att göra kvalitetskontroller, för att samla in statistik, för att utbilda personal och/eller för att skydda oss i händelse av en rättslig tvist. Alla personuppgifter som samlas in från dig under samtalet behandlas i enlighet med denna Integritetspolicy.
Vi kan använda det här förfarandet för att också förstå hur du interagerar med kommunikationsmaterial som vi skickar till dig, till exempel e-postmeddelanden, inkluderat den åtgärd du vidtar, t.ex. länkar i dem som du klickar på samt hur länge och ofta du interagerar med e-postmeddelandet.
I den omfattning det är tillåtet av tillämplig lag varvid vi mottar ytterligare information om dig, såsom information om upptäckt av bedrägeri och varningar från leverantörer av tredjepartstjänster och/eller samarbetspartners som arbetar med vår verksamhet för att förebygga bedrägerier.
2.3. Andra källor till personuppgifter: Inloggning med ditt Facebook, Google or Apple konto för att registrera dig till och/eller använda ditt konto i det Personliga området
Du kan skapa ett konto på och använda det Personliga området genom vårt inloggningssystem eller välja att länka, ansluta dig till eller logga in på ditt konto med en tredjepartstjänst (t.ex. Facebook, Google och Apple) och då kan tredjepartstjänsten skicka oss information såsom din registrerings- och profilinformation (dvs. användarnamn, det användar-id som är kopplat till ditt konto på sociala medier, bild, e-postadress) och all annan information som du tillåter att det sociala nätverket delar med en tredje part. Vilka data vi erhåller beror på dina sekretessinställningar i det sociala nätverket och dess tredje parter. Du ska alltid granska och, om det är nödvändigt, justera dina sekretessinställningar på tredje parts webbplatser och tjänster innan du länkar eller ansluter dem till vår Webbplats.
Observera också att genom att använda tjänsten som tillhandahålls av tredje part kan informationen överföras eller lagras och behandlas av sådan tredje part i USA eller annat land utanför EU i enlighet med de integritetspolicyer som länkas till nedan. Till följd av detta kan vissa nationella program utanför EU innebära att offentliga myndigheter får åtkomst till dina personuppgifter av säkerhetsskäl.
Framför allt:
Facebook-inloggning
När du väljer att registrera dig och/eller logga in med Facebook för att ansluta till våra tjänster eller plattformar på vår Webbplats, antingen när du registrerar dig eller efter att du har registrerat dig, samtycker du till att dela ditt namn, din e-postadress, din profilbild och ditt användar-id som är kopplat med ditt konto för sociala medier hos oss. Vi registrerar också det faktum att du har registrerat dig genom Facebook.
Information om din aktivitet på vår Webbplats kan skickas till Facebook när du har ett konto med dem och väljer att använda inloggningsfunktionen för sociala medier för att registrera dig hos oss.
Den sociala medie-plattformen kan få information, t.ex. din ip-adress och webbläsarens URL.
För mer information om Facebooks insamling och användning av data, om dina rättigheter i detta avseende och olika sätt att skydda din integritet, se Facebooks integritetspolicy https://www.facebook.com/policy.php
Inloggning med Google
När du väljer att logga in med Google för att ansluta till våra plattformar eller tjänster samtycker du till att dela din e-postadress och din profilbild med oss. Vi registrerar också det faktum att du har registrerat dig genom Google.
Googles plattform kan få information såsom din IP-adress och webbläsarens URL.
Se Googles integritetspolicy för att få mer information om dina rättigheter i detta avseende och olika sätt att skydda din integritet: https://policies.google.com/privacy
Inloggning med Apple
När du väljer att logga in med Apple för att ansluta till våra plattformar eller tjänster samtycker du till att dela ditt namn, efternamn, din e-postadress och ditt Apple-ID som är förknippat med oss. Vi registrerar också det faktum att du har registrerat dig genom Apple.
Apples plattform kan få information såsom din IP-adress och webbläsarens URL.
Se Apples integritetspolicy för mer information om dina rättigheter i detta avseende och olika sätt att skydda din integritet: https://support.apple.com/en-us/HT208650
3. Varför samlar vi in dina uppgifter?
I allmänhet använder vi dina personuppgifter för att tillhandahålla dig de tjänster du begär, hantera betalning, tillhandahålla kundtjänster, skicka dig marknadsföringsmaterial och erbjudanden, meddela dig om viktiga förändringar på vår Webbplats och för att leverera vårt innehåll och våra annonser som vi tror kan vara av intresse för dig. Mer konkret:
Varför?
A. För att skapa och bevara det avtalsförhållande som upprättas för tillhandahållandet av produkten och/eller tjänsten som du har begärt, i alla dess faser och genom all möjlig samverkan och förändring (t.ex. underlätta dina bokningar och inkassera betalningar, svara på dina frågor och funderingar och administrera ditt konto). Information om vårt tillhandahållande av Tjänsten och/eller för att ge dig någon form av förtydligande eller hjälp – allt detta kan skickas till dig via e-post, sms, inspelade samtal eller med hjälp av annan liknande teknik.
Observera att om ditt samtal till oss inte går fram eller om det bryts ringer vi tillbaka till dig på ditt telefonnummer för att svara på din förfrågan.
På vilken rättslig grund?
För att uppfylla ett avtal eller genomföra åtgärder som har samband med ett avtal (t.ex. för att tillhandahålla produkterna och/eller de tjänster du begär och/eller för att ge dig någon form av förtydligande). Om fullgörande av avtalet innebär behandling av känsliga uppgifter kommer vi, när GDPR gäller, även att förlita oss på ditt uttryckliga samtycke.
Varför?
B. Om det är tillåtet enligt gällande lag, emellanåt be dig delta i våra undersökningar via e-post, sms, inspelade samtal eller annan liknande teknik så att du kan dela med dig av din erfarenhet som mottagare av Tjänsten. Vi kommer att använda din feedback för att utveckla och förbättra våra tjänster. När vi har gått igenom din feedback kan vi anse det nödvändligt att kontakta dig för att ge dig ett svar på din feedback. Du kan när som helst informera oss om att du inte längre vill delta i våra undersökningar genom att skriva till privacy.se@lastminutegroup.com. Observera att det är frivilligt att fylla i enkäten och det får inga följder om du väljer att inte delta.
På vilken rättslig grund?
För att eftersträva vårt berättigade intresse (dvs. för att utveckla och förbättra våra produkter,
tjänster och dagliga verksamhet).
Varför?
C. För att uppfylla krav enligt lag beträffande tillsyn och efterlevnad och för att uppfylla krav från myndigheter eller brottsbekämpande myndigheter som genomför en utredning.
På vilken rättslig grund?
För att uppfylla lagen (dvs. dela personuppgifter med tillsynsmyndigheter).
Varför?
D. För att genomföra sammanlagda statistiska analyser på anonyma grupper så att vi kan se hur vår Webbplats, produkter och tjänster används och hur vår verksamhet presterar.
På vilken rättslig grund?
För att eftersträva vårt berättigade intresse (dvs. förbättra våra Webbplatser, dess funktioner
och våra produkter och tjänster)
Varför?
E. För att skicka dig (om det är tillåtet av lag förutom om du har invänt) reklammaterial via e-post eller, om det är tillåtet enligt lag, annan motsvarande elektronisk kommunikation beträffande produkter och tjänster som liknar dem som redan har köpts av dig och erbjudits på vår Webbplats. Vid vissa tillfällen kan vi skicka dig en personlig och skräddarsydd version av ovanstående reklammaterial.
På vilken rättslig grund?
Soft Opt-in/För att eftersträva vårt berättigade intresse (dvs. marknadsföring)
Varför?
F. För att skicka dig personlig och profilerad marknadsföringskommunikation
Endast om du tidigare har lämnat ditt uttryckliga samtycke till att vi via e-post och/eller på vår webbplats eller tredjepartswebbplatser (till exempel genom annonser) delar de bästa erbjudandena för våra produkter och tjänster med dig som vi tror är intressanta för dig. Om du redan har lämnat ditt samtycke till profileringsaktiviteter genom marknadsföringscookies eller på annat sätt kan vi komma att skicka personanpassad kommunikation. Den personanpassade tjänsten eller erbjudandena kan vara relaterade till följande sektorer (observera att vi inte delar din e-postadress med tredje parter): turism, fritid, underhållning, IT, mode, inredning, konsumentvaror, mat och dryck, finans, bank, försäkring, energi, miljö, kommunikation, massmedia, fastigheter, läkemedel, kläder och textilier, utbildning, tidskrifter och förlagsverksamhet, information och kommunikationsteknik, detaljhandel, sport, telekommunikation och allmänna tjänster.
För detta ändamål kan vi:
- analysera dina personuppgifter för att skapa en profil med dina intressen och preferenser så att vi kan skräddarsy och rikta vår kommunikation på ett sätt som är aktuellt och relevant för dig.
- kombinera informationen du ger oss via cookies och annan spårningsteknik med information om dina inköp
- analysera information om hur du interagerar med kommunikationsmaterial som du får från oss, till exempel information om när du öppnar e-postmeddelanden eller för att se om du har tittat på eller interagerat med en annons, för att registrera antalet gånger du har tittat på varje annons, för att förhindra att en och samma annons visas för dig för ofta etc.
- tillfälligt dela en krypterad version av din e-postadress med noggrant utvalda partner som kan kombinera denna information med andra former av nätidentifierare eller andra personuppgifter för att kunna presentera våra erbjudanden för dig på olika enheter och i olika kanaler, till exempel på sociala nätverk (Facebook, Pinterest, Instagram och Twitter).
- använda automatiserat beslutsfattande för att segmentera och rikta produkterbjudanden baserat på dina krav och behov. Det gör att vi kan vara mer fokuserade, effektiva och kostnadseffektiva med våra resurser och det minskar också risken för att någon får information som de kan uppfatta som olämplig eller irrelevant. Du kan alltid begära en manuell beslutsprocess istället, uttrycka din åsikt eller bestrida ett beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, inkluderat profilering, om ett sådant beslut leder till rättsliga följder eller på annat liknande sätt i betydande grad påverkar dig. För mer information, kontakta våra Dataskyddsombud vars kontaktuppgifter tillhandahålls i denna Integritetspolicy.
På vilken rättslig grund?
Där du lämnar ditt samtycke (genom att klicka i lämplig kryssruta eller infoga din e-postadress i rätt fält för att få personanpassad kommunikation om oss och våra utvalda tredje parter)
Varför?
G. Genom att överlämna dina uppgifter till BravoNext, S.A. så att de kan samla in och erhålla information om dina bokningar från den Personuppgiftsansvarige med vilken du har ingått avtal godkänner du samtidigt att detta bolag delar informationen med BravoNext, S.A. Detta kommer att underlätta sökning och lokalisering av bokningar som du har gjort med något av bolagen som tillhör lastminute.com group på någon av Webbplatserna som tillhör lastminute.com genom appen eller det Personliga området.
På vilken rättslig grund?
För att fullfölja ett avtal när du registrerar eller loggar in på appen eller det Personliga området med BravoNext, S.A. genom webbplatsen eller appen.
Varför?
H. För att upprätthålla säkerheten på vår Webbplats och i våra system och för att förebygga och upptäcka säkerhetsincidenter och brott.
På vilken rättslig grund?
För att eftersträva vårt berättigade intresse (dvs. garantera säkerheten på vår Webbplats)
Varför?
I. För att verifiera efterlevnad av våra villkor och för att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
På vilken rättslig grund?
För att eftersträva vårt berättigade intresse (dvs. efterlevnad av våra villkor, skydd av våra rättigheter i händelse av någon tvist eller något anspråk)
Varför?
J. För att skräddarsy och anpassa marknadsföringsmeddelanden och reklam till dig baserat på information om din användning av vår Webbplats, produkter och tjänster och andra platser. Denna information samlas in med hjälp av Cookies (vänligen se avsnittet om Cookies i denna Integritetspolicy för mer information).
På vilken rättslig grund?
Var du lämnar ditt samtycke (dvs. genom banderollen om Cookies eller genom dina webbläsarinställningar)
Varför?
K. Om det är tillåtet enligt gällande lag kan vi spela in eller övervaka samtal till och från vår Kundtjänst, för att göra kvalitetskontroller, för att samla in statistik och för att utbilda personal.
På vilken rättslig grund?
För att eftersträva vårt berättigade intresse (det vill säga för att förbättra vår kundvård och -tjänst)
Där vi utgår från berättigade intressen när vi behandlar dina personuppgifter gör vi en bedömning för att försäkra oss om att vårt intresse av att använda dina uppgifter är berättigat och att dina grundläggande integritetsrättigheter inte väger tyngre än våra berättigade intressen ("avvägningstest”). Du hittar mer information om avvägningstestet genom att kontakta vårt Dataskyddsombud på dpo.se@lastminutegroup.com.
4. Vem ser, mottar och använder dina uppgifter och var?
4.1. Kategorier av mottagare av dina uppgifter
Vi delar dina personuppgifter, för de syften som beskrivs i denna Integritetspolicy, till följande kategorier av mottagare:
Vår behöriga personal och/eller samarbetspartners som hjälper och ger oss råd beträffande administration, produkter, juridiska frågor, Kundtjänst och informationssystem liksom de som är ansvariga för underhåll av vårt nätverk och vår hårdvara/programvara.
Flygbolag, hotell, biluthyrningsföretag, försäkringsbolag, researrangörer liksom andra parter till vilka det är nödvänligt att lämna över dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla dig de begärda tjänsterna. Dessa parter kommer att handla i egenskap av självständiga personuppgiftsansvariga. Vänligen notera att flygbolag är skyldiga, enligt nya regler som har införts i USA och andra länder, att låta kunder och gränsmyndigheter få tillgång till uppgifter om passagerare. Av den anledningen kan vi i vissa situationer kommunicera uppgifter som vi har samlat in om passagerare som finns i bokningen till behöriga myndigheter i de länder som är inkluderade i kundens resväg, om den lokala lagen kräver detta.
Våra leverantörer av tredjepartstjänster (inkluderat andra enheter inom lastminute.com group), som behandlar dina personuppgifter på våra vägnar och enligt våra instruktioner för de syften som har beskrivits ovan, i egenskap av personuppgiftsbiträde, såsom de som tillhandahåller oss IT och webbhosting-tjänster, teletjänstcentral och kundstöd, analyser och administrationstjänster etc.
Betalningsleverantörer och finansiella institutioner (t.ex. för återbetalning, upptäckt och förebyggande av bedrägerier) i egenskap av självständiga personuppgiftsansvariga.
Våra affärspartner som är sociala medie-plattformar när du uttryckligen begär det (t.ex. när du delar information genererad från vår webbplats på dessa plattformar), när du använder autentiseringsmetoder för sociala medier eller laddar ner vår App och därigenom samtycker antingen till vår integritetspolicy eller till villkoren på de plattformar med vilka vi kan dela information om din online-aktivitet även när du inte är inloggad på den aktuella plattformen), eller när dessa affärspartner som förser oss med information om funktionalitetskapaciteten för den enhet som Appen har installerats på, vilka de har fått rätt att göra. Den information du delar regleras av de sociala mediernas respektive integritetspolicy. Se punkt 2.3 i denna Integritetspolicy för mer information.
Behöriga myndigheter när gällande lag kräver att vi gör det.
Behöriga myndigheter och utomstående indrivningsbolag när det är nödvändigt för att genomdriva våra användarvillkor och skydda och försvara våra rättigheter eller egendom eller någon tredje parts egendom eller rättighet.
Tredje parter som mottar uppgifter (t.ex. affärsrådgivare, professionella leverantörer av företagsbesiktningstjänster eller som bedömer bolags värde och kapacitet) när det är nödvändigt i samband med någon försäljning av vårt bolag eller dess tillgångar (i så fall kommer dina uppgifter att visas upp för våra rådgivare och lämnas över till de nya ägarna).
Den fullständiga listan över parter till vilka dina personuppgifter kan lämnas ut finns på vårt huvudkontor och kan begäras genom att skriva till privacy.se@lastminutegroup.com.
4.2. Internationell överföring av dina uppgifter
Användare och/eller Kunders personuppgifter behandlas på den Personuppgiftsansvariges huvudkontor (se punkt 1), på lastminute.com group:s servrar och på andra företags kontor till vilka uppgifter kan ha överförts i syfte att tillhandahålla de tjänster som begärs av den Personuppgiftsansvarige.
Utifrån det faktum att vi är ett internationellt resebolag, överför vi också våra personuppgifter till:
Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och länder utanför EES som erbjuder en tillräcklig nivå av dataskydd i enlighet med EU-kommissionens "lämplighetsbeslut" som erkänner att vissa länder tillhandahåller tillräckligt skydd och/eller motsvarande schweiziska lämplighetsresultat;
länder utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där dataskyddslagar kan vara mindre skyddande än lagstiftningen i EES eller i Schweiz. Detta händer när:
Vi lämnar ut dina uppgifter till självständiga personuppgiftsansvariga såsom flygbolag, hotell, biluthyrningsföretag, researrangörer etc. som kan behandla dina uppgifter utanför EES för att förse dig med de begärda tjänsterna. Sådana mottagare kan vara belägna i vilket land som helst över hela världen, beroende på de begärda tjänsterna. Sådana överföringar utförs i allmänhet i samband med ingående eller utförande av ett kontrakt i ditt intresse.
Vi lämnar ut dina uppgifter till våra tjänsteleverantörer som fungerar som personuppgiftsbiträden för vår räkning och kan vara belägna i ett land utanför EES, inklusive Marocko, Albanien, Storbritannien, Indien och Tunisien (listan över leverantörernas platser finns på följande länk: https://www.bravofly.com/en/info/list-countries). När en sådan överföring sker säkerställer vi att den sker i enlighet med denna sekretesspolicy och regleras av standardavtalsklausuler som godkänts av den Europeiska kommissionen, vid behov kompletterade med ytterligare tekniska och organisatoriska åtgärder, för att säkerställa tillräckligt skydd för registrerade. Våra leverantörer, som fungerar som personuppgiftsbiträden, kan vara involverade i bland annat uppfyllandet av din serviceförfrågan, behandlingen av dina betalningsuppgifter, tillhandahållandet av reklam- och marknadsföringstjänster för vår räkning och tillhandahållandet av supporttjänster via elektronisk kommunikation eller callcenter.
Om du önskar erhålla ytterligare uppgifter om de skyddsåtgärder som används, kan du kontakta oss genom att skriva till privacy.se@lastminutegroup.com.
5. Hur länge behåller vi dina uppgifter?
Vi behåller dina personuppgifter så länge det krävs för att uppnå syftena och genomföra de åtgärder som anges i denna Integritetspolicy, för övrigt har meddelats dig eller så lång tid som tillåts av tillämplig lag. Ytterligare information om lagringsperioden finns här:
Dokument
KUNDREGISTER
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Bokningsinformation (namn, adress, kontaktuppgifter, PNR, Booking ID, födelsedatum, id-nummer eller id-kort, utfärdandedatum, utgångsdatum, utfärdandeland, typologi) inklusive:
- Produktuppgifter
- Register över kundkontakter avseende Agent-avsnittet (dvs. Noteringar/Händelser i Back Office)
- Uppgifter om köpet
- "Särskild begäran"-avsnittet på utcheckningssidan
Lagringsperiod: 10 år
Startdatum: Från inköpsdatum
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Kontoinformation (se Personligt område) - Lagringsperiod: 10 år - Startdatum: Från datum för senaste interaktion
- Användare, lösenord
- Social inloggning
- Uppgifter om köpet - Lagringsperiod: 3 år - Startdatum: Från inköpsdatum
_______________________________________________________________________________________
Dokument
E-postmeddelanden från kundtjänst (schamaändring/avbokning, offert, beräkning av straffavgift, betalningspåminnelse, återbetalningsval, voucher/betalning, masskommunikation), inklusive kundförfrågningar/anspråk via e-post
Lagringsperiod: 10 år
Startdatum: Från det datum då e-postmeddelandet skickades
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Kundtjänst telefonregister av avtalsmässiga skäl
Lagringsperiod: 3 år
Startdatum: Från datumet för registreringen
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Inspelade samtal för kvalitetsbedömning
Lagringsperiod: 1 månad
Startdatum: Från datumet för samtalet
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Chatt (Kund/Användare)
Lagringsperiod: 3 år
Startdatum: Från datumet för begäran
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Rapporter eller fordringar
Lagringsperiod: 10 år
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Avtalsdokumentation (registrering av godkännandet)
Lagringsperiod: 10 år
Startdatum: Från inköpsdatum
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Kreditkortsuppgifter klart
Lagringsperiod: Sparas inte
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Finansiell information/Information om transaktionen
Lagringsperiod: 10 år
Startdatum: Efter slutförande av den finansiella transaktionen
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Uppgifter om transaktionsbedrägeri
Lagringsperiod: 5 år
Startdatum: Från att transaktionen har avvisats på grund av bedrägeri
_______________________________________________________________________________________
Dokument
Undersökningar
Lagringsperiod: 1 månad
Startdatum: Från datumet för undersökningen
_______________________________________________________________________________________
INFORMATION SOM ANVÄNDS I MARKNADSFÖRINGSSYFTE (CRM)
Dokument
Information som används i marknadsföringssyfte för kunder/användare som har registrerat samtycket eller enligt reglerna för soft-opt in
Lagringsperiod: 5 år
Startdatum: Från samtycket eller förnyelsen av samtycket via interaktion genom marknadsföringskommunikation
_______________________________________________________________________________________
DATA INSAMLADE VIA TAGGAR
Tekniska Cookies
Lagringsperiod: Max 3 år
Startdatum: Från det datum då vår webbplats besöktes
_______________________________________________________________________________________
Icke-tekniska Cookies
Lagringsperiod: Max 1 år
Startdatum: Från datumet för samtycke
6. Vilka är dina dataskyddsrättigheter och hur kan du utöva dem?
Du kan utöva dina rättigheter som regleras i EU-förordning 2016/679 (artiklarna 15-22), inkluderat rätten att:
Namn på rättigheten
Rätt till tillgång
Innehåll
Att motta bekräftelse på registreringen av dina personuppgifter, tillgång till dess innehåll och erhålla en kopia.
Namn på rättigheten
Rätt till rättelse
Innehåll
För att uppdatera, rätta och/eller korrigera dina personuppgifter.
Namn på rättigheten
Rätt till radering/rätt att bli bortglömd och rätt till begränsning
Innehåll
För att begära radering av dina uppgifter eller begränsning av dina uppgifter som har behandlats i strid med lagen, inkluderat vars lagring inte är nödvändig i samband med syftena för vilka uppgifterna samlades in eller annars behandlades, då vi har gjort dina personuppgifter offentliga, har du också rätt att begära radering av dina personuppgifter och att vidta skäliga åtgärder, inbegripet tekniska åtgärder, för att underrätta andra personuppgiftsansvariga som behandlar personuppgifterna om att du har begärt att de ska radera eventuella länkar till, eller kopior eller reproduktioner av dessa personuppgifter.
Namn på rättigheten
Rätt till dataportabilitet
Innehåll
Du har rätt att få en kopia av de personuppgifter som du har lämnat till oss i ett avtal eller med ditt samtycke i ett strukturerat, vanligen använt och maskinläsbart format (t.ex. uppgifter som gäller dina köp) och att be oss överföra de personuppgifterna till en annan personuppgiftsansvarig.
Namn på rättigheten
Rätt att ta återkalla ditt samtycke
Innehåll
När vi stödjer oss på ditt samtycke (se sidan 3 - F och J) kommer du alltid att kunna ta återkalla ditt samtycke, även om vi kan ha andra rättsliga grunder för att behandla dina uppgifter för andra syften.
Namn på rättigheten
Rätt att när som helst göra invändningar
Innehåll
Du har rätt att när som helst invända mot behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter (särskilt, när vi inte måste behandla uppgifter för att uppfylla krav enligt avtal eller på andra rättsliga grunder (se s. 3-B, C, D, H, I) eller när vi använder dina uppgifter för direktmarknadsföring (s. 3-E).
Namn på rättigheten
Rätt att inte bli föremål för ett beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, inbegripet profilering
Innehåll
Du kan alltid begära en manuell beslutsprocess istället, uttrycka din åsikt eller bestrida ett beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, inkluderat profilering, om
Du kan utöva dina ovan nämnda rättigheter när som helst genom att:
Kontakta oss via e-post på privacy.se@lastminutegroup.com.
Vad gäller direktmarknadsföring, vänligen notera att du också kan invända när som helst genom att klicka på avregistreringslänken som vi tillhandahåller i varje kommunikation vi skickar till dig.
När det gäller målinriktade annonser på internet och dina möjligheter att ta återkalla ditt samtycke, se avsnittet om Cookies i denna Integritetspolicy.
Om du utövar några av de ovan nämda rättigheterna enligt GDPR, observera att vi kommer att hantera din begäran avseende personuppgifter som innehas av alla företag inom lastminute.com group där BravoNext, S.A., direkt eller indirekt, innehar 100 % av aktierna.
Dina rättigheter i samband med dina personuppgifter kan vara begränsade i vissa situationer. Till exempel, om uppfyllandet av din begäran skulle avslöja personuppgifter om en annan person eller om vi har något rättsligt krav eller en tvingande rättslig grund, kan vi fortsätta med behandlingen av dina personuppgifter som du har begärt att vi ska radera.
Du kan också ha rätt att klaga om du anser att dina personuppgifter har missbrukats. Vi uppmuntrar dig att i första hand vända dig till oss, men i den omfattning denna rätt tillämpas på dig, har du rätt att klaga direkt till ifrågavarande tillsynsmyndighet för dataskydd.
7. Kontaktuppgifter för den Personuppgiftsansvarige
Kontaktuppgifter för den Personuppgiftsansvarige för behandling av personuppgifter som beskrivs ovan är:
för erbjudandenas jämförelse- och bokningstjänster avseende produkterna ”Flyg”, ”Hotell” och ”Flyg + Hotell” samt för tjänsten ”Min lastminute.com” som är tillgängliga på denna Webbplats:
BravoNext, S.A., ett schweiziskt bolag som tillhör lastminute.com group. Bolaget är registrerat i handelsregistret i Ticino med organisationsnummer CHE - 115.704.228 och har sitt huvudkontor på adressen Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Schweiz.
8. Kontaktuppgifter för vårt dataskyddsombud
Du kan nå vårt dataskyddsombud på:
dpo.se@lastminutegroup.com
Vicolo de’ Calvi 2, CH-6830 Chiasso (Schweiz).
9. Information om Cookies
För ytterligare upplysningar om cookies, läs följande Cookiepolicy.
10. Integritetsmeddelande för Facebook
10.1. Facebook Custom Audiences (Anpassade målgrupper) - Facebook pixel
Vi använder remarketing-funktionen "Custom Audiences" på Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025) eller om du är hemmahörande i EU: Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Med den här funktionen kan vi visa våra användare och/eller kunder på vår webbplats intressebaserade annonser när de besöker Facebook ("Facebook-annonser") och analysera dessa Facebook-annonser för att kunna samla in statistik och utföra marknadsundersökningar, vilket hjälper oss att optimera våra annonser i framtiden Detta gör att vi kan erbjuda mer relevant reklam.
För detta ändamål använder vi den så kallade Facebook-pixeln för vår webbplats.
När en Användare eller Kund besöker vår Webbplats och vidtar en åtgärd (till exempel köper något) utlöses Facebook-pixeln och rapporterar den här åtgärden. På detta sätt vet vi när en kund har vidtagit en åtgärd efter att ha sett vår Facebook-annons. Vi kommer också att kunna nå den här kunden igen genom att använda en Anpassad målgrupp vi har skapat. Därefter spårar denna pixel användarbeteendet efter att de har omdirigerats till vår Webbplats genom att klicka på en Facebook-annons. På detta sätt vet vi när en kund har vidtagit en åtgärd efter att ha sett vår Facebook-annons. Vi kommer också att kunna nå den här kunden igen genom att använda en Anpassad målgrupp vi har skapat.
Detta gör att vi kan mäta hur effektiva våra Facebook-annonser är för att kunna samla in statistik och utföra marknadsundersökningar. Den information som samlas in på detta sätt är anonym för oss, vilket innebär att vi inte ser våra enskilda användares personuppgifter. Dessa uppgifter lagras och behandlas däremot av Facebook, varför vi informerar dig baserat på vad vi vet om situationen. Facebook kan länka denna information till ditt Facebook-konto och även använda den för egna marknadsföringssyften, i enlighet med Facebooks Integritetspolicy: https://www.facebook.com/about/privacy. Sådana uppgifter kan göra det möjligt för Facebook och dess partner att visa annonser på eller utanför Facebook. En Cookie kan också lagras på din dator av dessa skäl.
10.2. Facebook SDK
Vi använder i vår App Software Development Kit (SDK) från Facebook. Facebook SDK utfärdas och administreras av Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, eller om du är hemmahörande i EU: Facebook Ireland Ltd., 4 Canal Grande Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Genom denna integration kan vi länka olika Facebook-tjänster med vår App (dvs Facebook Analytics, Facebook Ads, Facebook Login via SDK, Facebook Account Ki, Facebook Share, Facebook Graph API och Facebook App Events).
Vi har framför allt länkat följande Facebook SDK-tjänster med vår App:
Facebook Login: För att kunna erbjuda dig möjligheten att registrera dig eller logga in med ditt Facebook-konto
Facebook App Events: För att förstå användarnas handlingar i vår app och mäta effekten av dina appannonser. Vi använder denna tjänst för att utvärdera räckvidden för våra reklamkampanjer och användningen av Facebook SDK. Facebook tillhandahåller bara en sammanställd analys av användarnas beteende i vår app.
Eftersom vår App är kopplad till Facebook SDK-tjänster måste vi dessutom följa Facebooks villkor enligt vilka vi är skyldiga att dela följande information med Facebook när du laddar ner Appen, även när du inte är inloggad på sociala medier-plattformen:
Anonym nätidentifierare;
Information som bekräftar att du har laddat ner vår App;
Typ av enhet som du har använt för att ladda ner vår App;
Din enhets modell;
Din geografiska zon;
Din tidszon;
Din internetleverantör;
Din skärms mått och upplösning;
CPU-kärnor i din enhet;
Din enhets externminne i GB;
Hur mycket externt lagringsutrymme som finns ledigt på din dator, i GB;
Enhetens tidszon
Genom att installera vår App bekräftar du att du godkänner delningen av information med Facebook enligt ovan.
Du hittar mer information om Facebook SDK inom iOS här:https://developers.facebook.com/docs/ios. För Android, se: https://developers.facebook.com/docs/android.
Du kan när som helst kontrollera och ändra statusen för din anslutning till Facebook och respektive åtkomstbehörighet för våra Appar i inställningarna i din Facebook-profil (https://www.facebook.com/settings?tab=applications). Om du vill avbryta anslutningen mellan Facebook och vår App, logga in på Facebook och gör de ändringar som behövs i inställningarna i din profil.
11. Uppdatereringar och gamla versioner av denna integritetspolicy
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna Integritetspolicy när som hels i enlighet med denna bestämmelse. Om vi gör några ändringar i denna Integritetspolicy, kommer vi publicera den ändrade Integritetspolicyn på vår Webbplats och uppdatera datumet som anges efter ”Senast uppdaterad” längst upp i denna Integritetspolicy.
Äldre versioner av denna Integritetspolicy finns här.
Support och användbar information
